不只是視覺設計：社區觀光發展的「設計思考」實戰指南

許多人以為，設計只是讓事物看起來更美。然而，在好心地文創，我們相信設計是一種強大的策略工具，尤其在社區觀光（CBT）這個領域，它能夠將無形的在地價值，轉化為有形的經濟與共好。

這篇文章將帶您深入了解，好心地文創如何運用「設計思考」，協助社區找出核心價值，並打造出兼具永續與經濟效益的觀光模式。

社區觀光成功秘訣：設計不只是美感，更是策略性轉譯

• 設計思考是核心： 成功案例顯示，設計在社區觀光中扮演關鍵角色。它不只關乎視覺呈現，更重要的是訊息整理與策略轉譯，確保觀光產品有深度。
• 轉譯在地故事： 將社區的文史、物產、工藝等資源，透過「體驗、視覺、服務、食物設計」等手法，無痕地轉化為消費者渴望的體驗。
• 以人為本，創造連結： 成功的社區觀光模式應將重心放在「人的價值」，讓在地長者透過學習重拾自信，並將產品融入生活化體驗，而非單純販售商品。
• 系統化永續： 透過系統化的「社區自我評量系統」，賦予社區自我檢視與解決問題的能力，實現長期永續發展，無需過度依賴外部顧問。

用設計力創造觀光力

當越來越多社會企業進入「社區觀光產業」（Community Based Tourism, CBT），好心地文創觀察在成功CBT案例中，「設計」扮演著極為重要的角色，而那不光是在視覺規劃，更重要在於訊息整理——如果沒有正確釐清社區的內容，規劃的方向就很容易走歪，產生出沒有內容的產品。

因此，好心地文創把「設計思考Design Thinking」（註1）做為成立社會企業的要件，朝向創造共享價值的B型企業，發展兼容經濟與共好的商業模式。

◎註1：設計思考（Design Thinking）是一個以人為本的解決問題方法論，透過從人的需求出發，為各種議題尋求創新解決方案，並創造更多的可能性。資料來源：https://bit.ly/2IwUgJ2

如何在CBT談設計經濟力？重點在於盤點社區的文史、物產、工藝、生態等資源之後的「轉譯」工作，能夠不著痕跡放進「體驗設計」、「視覺設計」、「服務設計」、「食物設計」，才是末端消費者真正期待的部分。

舉例來說，高雄六龜的寶來村在歷經八八風災後，寶來人文協會為重振社區觀光產業，在活動中心發展陶藝品、植物染、窯烤麵包等，這些內容背後的最大意義是為了讓社區長者透過學習找回自信，因此「人」才是最大的連結點。

所以，好心地文創在操作寶來社區的CBT時，把重心放在「工藝生活化」，而非販售實體商品，如何將各產品結合起來成為一套式的「複合式體驗」才是重點。

好心地文創透過四大設計思考工具去檢視從接待旅人到課程進行、用餐活動等，整體流程是否感覺舒服、親切、順暢、清楚、有趣，而在每個活動的頓點安排是否夠美，吸引人想拿起手機拍照留念（旅人當場打卡就是最棒的免費行銷）

除此之外，好心地文創也媒合南台科技大學、泰國社會企業Local Alike等單位，吸引不同族群進入寶來社區，也把社區工藝品上架到國外網站銷售。在永續的理想下，好心地文創也建構了一套「社區自我評量系統」，社區無須等待顧問前來，也能透過線上系統自我檢視，從表單問題回答瞭解社區所處的開發狀況，而系統也將前、中、後期可能面臨的狀況列表，社區點選所需要的項目就可以找到解決問題的相關資源。

實際操作CBT如此多年，好心地文創認為最重要工作是教會社區使用設計工具，學習用有美感的方式來解決問題，這不僅可以改善社區的經濟，同時也是改善台灣整體環境的根本之道。

文 / 黃奕杰   統籌企劃 / 鍾易帆    照片來源 /好心地文創、黃奕杰

常見問題（FAQ）

設計思考是一種以人為本的解決問題方法論。它能幫助社區從遊客與居民的需求出發，透過有系統的設計工具，將在地的文化與資源轉化為有價值的體驗，避免只賣產品而沒有內容。 除了吸引人的視覺設計，社區觀光更需要「體驗設計」、「服務設計」與「食物設計」。這些設計能夠將社區的文史、工藝、物產等資源，無縫地整合進遊客的旅程中，提供更完整的體驗。 好心地文創認為，重點在於「工藝生活化」與「複合式體驗」。與其單純販售實體商品，不如將在地產品與服務整合成一套流暢的體驗，讓遊客能深度參與，並將其轉化為口碑行銷。 好心地文創為此建構了一套「社區自我評量系統」。這套系統讓社區能夠線上自我檢視發展狀況，並找到對應的資源與解決方案，從根本提升社區解決問題的能力，達成永續經營。

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