用設計力創造觀光力
當越來越多社會企業進入「社區觀光產業」（Community Based Tourism, CBT），好心地文創觀察在成功CBT案例中，「設計」扮演著極為重要的角色，而那不光是在視覺規劃，更重要在於訊息整理——如果沒有正確釐清社區的內容，規劃的方向就很容易走歪，產生出沒有內容的產品。因此，好心地文創把「設計思考Design Thinking」（註1）做為成立社會企業的要件，朝向創造共享價值的B型企業，發展兼容經濟與共好的商業模式。
◎註1：設計思考（Design Thinking）是一個以人為本的解決問題方法論，透過從人的需求出發，為各種議題尋求創新解決方案，並創造更多的可能性。資料來源：https://bit.ly/2IwUgJ2
如何在CBT談設計經濟力？重點在於盤點社區的文史、物產、工藝、生態等資源之後的「轉譯」工作，能夠不著痕跡放進「體驗設計」、「視覺設計」、「服務設計」、「食物設計」，才是末端消費者真正期待的部分。舉例來說，高雄六龜的寶來村在歷經八八風災後，寶來人文協會為重振社區觀光產業，在活動中心發展陶藝品、植物染、窯烤麵包等，這些內容背後的最大意義是為了讓社區長者透過學習找回自信，因此「人」才是最大的連結點。
所以，好心地文創在操作寶來社區的CBT時，把重心放在「工藝生活化」，而非販售實體商品，如何將各產品結合起來成為一套式的「複合式體驗」才是重點。好心地文創透過四大設計思考工具去檢視從接待旅人到課程進行、用餐活動等，整體流程是否感覺舒服、親切、順暢、清楚、有趣，而在每個活動的頓點安排是否夠美，吸引人想拿起手機拍照留念（旅人當場打卡就是最棒的免費行銷）
除此之外，好心地文創也媒合南台科技大學、泰國社會企業Local Alike等單位，吸引不同族群進入寶來社區，也把社區工藝品上架到國外網站銷售。在永續的理想下，好心地文創也建構了一套「社區自我評量系統」，社區無須等待顧問前來，也能透過線上系統自我檢視，從表單問題回答瞭解社區所處的開發狀況，而系統也將前、中、後期可能面臨的狀況列表，社區點選所需要的項目就可以找到解決問題的相關資源。
實際操作CBT如此多年，好心地文創認為最重要工作是教會社區使用設計工具，學習用有美感的方式來解決問題，這不僅可以改善社區的經濟，同時也是改善台灣整體環境的根本之道。
文 / 黃奕杰 統籌企劃 / 鍾易帆 照片來源 /好心地文創、黃奕杰
